Страховой случай

Для получения медицинской помощи необходимо:

Вариант I

В случае внезапного расстройства здоровья, обострения хронического заболевания, несчастного случая Застрахованное лицо обязано незамедлительно, в течение суток, до обращения за медицинской помощью при наступлении страхового случая обратиться по телефонам, указанным в индивидуальной карточке Застрахованного лица, к представителю Страховщика. В рабочие дни в часы работы офиса ПН-ЧТ с 9.00 до 18.00, ПТ до 17.00:

• стационарные телефоны: (17) 324-92-62, (017) 342-95-90,
• мобильные телефоны: +375 29 309-74-67, +375 29 544-46-45 

В случае, когда все линии заняты разговором, можно оставить заявку для организации медицинской помощи в чат-боте страховой компании через мессенджеры Viber либо Telegram, а также на e-mail: med@ken.by, либо на сайте в разделе Страховой случай блок здоровье.

После 18.00, в выходные и праздничные дни, для организации медицинской помощи в срочном порядке, принимаются звонки по номерам телефонов: +375 29 328-90-00, +375 33 328-92-89.

Обработка поступивших звонков, сообщений и заявок на организацию медицинской помощи осуществляется по степени важности поступившей информации, при этом по острым состояниям медицинская помощь организуется в первую  очередь. Заявки на плановые консультации, обследования и иные медицинские услуги по медицинским показаниям, обрабатываются в течение дня в зависимости:

• от режима работы и особенностей медицинской организации и (или) индивидуального предпринимателя;
• времени поступления заявки;
• проведения медицинской экспертизы поступивших документов.

Заявки, поступившие по электронной почте, в чат - бот или через сайт страховой компании до 15.00, рассматриваются в течение рабочего дня до 18.00.

Заявки, поступившие по электронной почте, в чат - бот или через сайт страховой компании после 15.00, в выходные и праздничные дни могут быть обработаны до 12.00 следующего рабочего дня.

Вариант II

Допускается обращение за медицинской помощью без предварительного согласования со Страховщиком в экстренных случаях, требующих оказания скорой и неотложной медицинской помощи, когда промедление может угрожать жизни или здоровью Застрахованного лица. Однако Застрахованное лицо (Страхователь или представитель Застрахованного лица) должно при первой же возможности, но не позднее 3 (трех) рабочих дней, связаться по телефону со Страховщиком и сообщить о факте наступления события, которое может быть признано страховым случаем (п.7.6.6. Правил)

Скачать заявление

При наступлении страхового случая необходимо предоставить пакет документов (что является и не является страховым случаем указано в памятке страхователя).

Варианты передачи документов на возмещение:

1. написать заявление и предоставить документы в одном из региональных офисов;
2. весь   пакет   документов   направить   почтой   по   адресу: 220141, г. Минск, пр-т Независимости, д. 172, офис 300;
3. весь пакет документов подвезти по указанным адресам.

Документы, которые необходимо предоставить:

1. Заявление (файл приложен);
2. Копия договора страхования;
3. Документы, подтверждающие страховой случай:
   a. выписка (справка) из медучреждения с указанием диагноза и сроков лечения, обстоятельств страхового случая, а также объема оказанной помощи;
   b. копию листка по временной нетрудоспособности, заверенную в установленном порядке.

Телефоны для связи:
+375445229531
+375173226998

220141, г. Минск, пр-т Независимости,172, офис 300

Если с вами что-то случилось во время вашей поездки, нужно выполнить следующие действия:

1. Вам или вашему представителю необходимо в первую очередь связаться с круглосуточным диспетчерским центром по телефонам, указанным в вашем полисе. Наш партнер по сопровождению клиентов за границей – компания BALT ASSISTANCE.

Основные способы обращения в контакт-центр:

+ 7 4012 605358, +7 4012 605256 - многоканальные круглосуточные телефоны. + 7 909 7765197 - номер для отправки sms-сообщений. Если в течение 15 минут Вам не ответили, позвоните по основному телефону.

Электронная почта: newcase@calltravel.eu

www.travelfrog.ru - возможность заявить о случае/оставить отзыв о работе медицинского центра.

Дополнительные многоканальные номера по туристическим странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь):

Россия + 7 495 1340035

Турция + 90 850 480 22 58; +90 242 212 16 55

Польша + 48 22 188 12 99

Греция + 30 231 220 50 25

Болгария + 359 554 811 92

Египет + 20 1111 075 174, + 20 1100 783 485

Таиланд +6625660637

Индонезия +622150960282

Если Вы не можете дозвониться по дополнительным номерам - просим Вас использовать основные многоканальные круглосуточные телефоны.

При наличии устойчивого интернет-соединения Вы можете также обратиться по мессенджерам:

Skype: baltassistans (только для письменных сообщений, аудио-связь не поддерживается)

Телеграм-канал:  BaltHelp_bot

Whatsapp: +7 909 776 51 97

Viber-бот: бот 

Ввиду блокировки мессенджера Viber на территории Российской Федерации, на данный момент общение ассистирующей компании Balt Assistance с застрахованными лицами через данный мессенджер прекращается.

Обращаем дополнительно внимание, что через все мессенджеры возможно только письменное общение, аудиосвязь недоступна 

2. Связавшись, сообщить следующую информацию:
    
   
   1. ваше имя, отчество и фамилию;
   2. номер страхового полиса;
   3. фамилию и имя застрахованного лица;
   4. что произошло и какая необходима помощь;
   5. где вы находитесь, контактный телефон.

После этого вы будете направлены в ближайшую клинику, где получите квалифицированную медицинскую помощь. Если вы не можете связаться с круглосуточным диспетчерским центром до консультации с врачом, вы должны сделать это при первой же возможности.

Если обращение к представителю BALT ASSISTANCE не представляется возможным, то Вы праве самостоятельно оплатить медицинские услуги на сумму до 500 EUR/USD (в зависимости от валюты страховой суммы по Вашему полису).

1. Обязательно требуйте у доктора или администрации подробный медицинский рапорт с указанием данных осмотра, диагноза, объема проведенного лечения, чеки на лечение.
2. Сохраняйте рецепты на медикаменты и чеки из аптеки. В случае, если рецепт необходимо сдать в аптеку, сделайте фотографию документа.
3. После возвращения необходимо заявить о страховом случае по адресу: г. Минск, пр-т Независимости, 172. Режим работы: пн. - чт. с 9-00 до 18-00, пт. с 9-00 до 17-00, обед с 13-00 до 13-48. тел.: +375 (17) 322-69-98

В случае причинения ущерба имуществу в результате каких-либо событий, Вам следует:

1. Сообщить о случившемся в соответствующие органы:
   — пожар — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС;
   — взрыв — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС, газовая служба;
   — авария водопроводной, отопительной, канализационной системы — аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.); Повреждение этих систем по причине действия низких температур - МЧС, Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (по месту происхождения страхового случая). Проникновение воды из соседних помещений - аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.);
   — наезд транспортных средств — ГАИ;
   — падение на объект страхования деревьев — ЖРЭО, сельская администрация, милиция, лесничество;
   — падение на объект страхования летательных аппаратов — МЧС;
   — стихийные бедствия — МЧС;
   — кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение (повреждение) объектов страхования другими лицами — правоохранительные службы.
2. Постарайтесь принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества.
3. Пожалуйста, постарайтесь сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после наступления убытка.
4. Сообщите о случившемся нам по тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).

В случае причинения ущерба имуществу в результате каких-либо событий, Вам следует:

1. Сообщить о случившемся в соответствующие органы:
   — пожар — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС;
   — взрыв — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС, газовая служба;
   — авария водопроводной, отопительной, канализационной системы — аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.); Повреждение этих систем по причине действия низких температур - МЧС, Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (по месту происхождения страхового случая). Проникновение воды из соседних помещений - аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.);
   — наезд транспортных средств — ГАИ;
   — падение на объект страхования деревьев — ЖРЭО, сельская администрация, милиция, лесничество;
   — падение на объект страхования летательных аппаратов — МЧС;
   — стихийные бедствия — МЧС;
   — кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение (повреждение) объектов страхования другими лицами — правоохранительные службы.
2. Постарайтесь принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества.
3. Пожалуйста, постарайтесь сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после наступления убытка.
4. Сообщите о случившемся нам по тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).