В связи с эпидемиологической ситуацией, сложившейся в Республике Беларусь, управление урегулирования убытков ЗАСО «КЕНТАВР», для Вашего максимального комфорта и безопасности, предлагает дополнительный вариант подачи заявления о наступлении страхового случая.
Страховые случаи, по которым нет необходимости обращаться в компетентные органы (например, повреждение остекления автомобиля, наезд на препятствие, падение предметов на автомобиль, и при этом Ваш автомобиль получил незначительные повреждения), мы готовы принять у Вас заявление о страховом случае дистанционно.
Для этого Вам необходимо оставить заявление онлайн или связаться с нами по телефонам/электронной почте, и получить инструкции:
| Телефоны: | Почтовые адреса: |
| +375 17 270 09 22 +375 17 270 09 23 +375 17 270 09 24 +375 29 870 22 37 (МТС) +375 29 180 01 72 (А1) +375 29 140 75 14 (A1) |
По страховым случаям, которые, по Вашему мнению, невозможно заявить дистанционно, Вам необходимо по возможности связаться с нами по указанным выше телефонам и согласовать дату и время посещения офиса управления урегулирования убытков по адресу: г. Минск, ул. Лобанка, 4.
А также Вы можете подать заявление о наступлении страхового случая, а Ваш автомобиль осмотрят на месте в момент обращения, по следующим адресам у наших партнеров, предварительно Вам необходимо созвониться с контактными лицами по указанным телефонам:
-
ООО «Евротехоценка» (все автомобили)
г. Минск, ул. Каменногорская, 45, офис 51
Время приема: пн - пт. с 9.00 до 18.00, сб. с 9:00 до 13:00.
Контактный телефон: +375 44 780 61 61 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Лозанж» (RENAULT, LADA, NISSAN, MITSUBISHI, VOYAH, AEOLUS, DONGFENG и др.)
г. Минск, ул. Каменногорская, 11
Время приема: пн-пт. с 9.00 до 18.00
Контактный телефон: +375 44 591 00 00, +375 29 300 30 30 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Автопромсервис» (RENAULT, LADA, NISSAN, MITSUBISHI, VOYAH, AEOLUS, DONGFENG и др.)
г. Минск, ул. Свислочская, 9/ ул. Машиностроителей 9
Время приема: пн-пт. с 9.00 до 18.00
Контактный телефон: +375 44 591 00 00, +375 29 300 30 30 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Автоцентр «Атлант-М Боровая» (MAZDA, LAND ROVER, GEELY, BELGEE, FORD, ZEEKR, EXEED, JAC, JAGUAR и др.)
г. Минск, ул. Лещинского, 4
Время приема: вт., чт. с 9.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00
Контактный телефон: +375 29 659 08 83 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Атлант-М Центр» (KAILY, VOLKSWAGEN, KIA)
г. Минск, ул. Шаранговича, 22/1
Время приема: пн.-чт. с 9.00 до 11.00, пт. с 11.00 до 13.00
Контактный телефон: +375 29 104 76 94, +375 17 206 0 206 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Атлант-М Центр» (CHERY, VOLKSWAGEN, KIA)
г. Минск, ул. пр-т Независимости, 202
Время приема: пн.-пт., с 9.00 до 17.00
Контактный телефон: +375 17 331 11 11 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Атлант-М Альянс» (TOYOTA, LEXUS, GELLY. BELGEE, JETOUR, ZEEKR)
г. Минск, пр-т Независимости, 202/1
Время приема: пн., вт., ср., чт., пт. с 9.30 по 16.00.
Контактный телефон: +375 44 561 77 77, +375 29 124 00 00 (предварительный звонок обязателен) -
ООО «Драйв-Моторс» (NISSAN, SKODA, INFINITY, HAVAL и др.)
г. Минск, Долгиновский тр-т, 186
Время приема: пн., вт., ср., чт., пт с 8.00 по 20.00.
Контактный телефон: +375 17 23 23 900 (предварительный звонок обязателен) -
СООО «ФелОкт-Сервис» (SKODA, JAC, FAW BASTUNE и др.)
г. Минск, ул. Куприянова, 2А
Время приема: пн.-пт. с 8.30 до 17.30
Контактный телефон: +375 29 363 78 00 -
ООО «Автомир на Монтажников» (все автомобили)
г. Минск, 3-ий пер. Монтажников, 3А
Контактный телефон: +375 29 390 99 27 (предварительный звонок обязателен) -
ООО"Хёндэ АвтоГрад" (HYUNDAI, GEELY, BELGEE и др.)
Минск, ул. Хмаринская, 8
Время приема: пн-пт. с 08.00 до 16:30
по предварительной записи по телефонам: +375 44 755 31 88. -
ООО"Мотор АвтоГрад" (GEELY, BELGEE и др. )
Минск, ул. Камайская, 3
Время приема: пн. 8.00 до 15:00; ср. 13.00 до 20.00; пт. 8.00 до 14.00
по предварительной записи по телефонам: +375 33 603 00 47
+375 17 270 09 23
+375 17 270 09 24
+375 29 870 22 37 (МТС)
+375 29 180 01 72 (А1)
Уважаемые клиенты, рады предложить Вам эвакуацию (легковую и грузовую), покрывающую всю территорию Республики Беларусь. Эвакуация будет оплачена нами напрямую, без Вашего финансового участия, а именно:
Гродненский регион. + Польша, Литва.
ЧУППОУ «ГродноАвтопомощь»,
тел. +375 29 504 72 61
Гомельский регион.
ООО «АвтоГидро»,
тел. +375 29 119 11 99
Витебский регион.
ИП Володькин Владимир Владимирович,
тел. +375 44 711 81 91, +375 29 711 81 91
Мозырьский регион + Украина.
ИП Хотетовский Игорь Сергеевич,
тел. +375 29 991 58 88
Могилевский регион.
ЧП «ЦентроСПАССервис»,
тел. +375 29 647 11 11
ИП Жукович Дмитрий Николаевич,
тел. +375 29 540 24 14
Брестский регион + Польша.
ТУП «Автоспецбуксир»,
тел. + 375 29 801 99 99
Минский регион.
ИП Микшут Денис Николаевич,
тел. +375 29 359 85 08
ООО «Диаском»,
тел. +375 29 385 99 99, + 375 33 385 99 99
Действия при наступлении страхового случая по страхованию от противоправных действий третьих лиц:
- Незамедлительно, как только стало известно о произошедшем событии необходимо вызвать милицию. Сотрудник РУВД должен выехать на место происшествия для составления акта осмотра места происшествия (в крайнем случае - протокола);
- Так же необходимо подать заявление в РУВД с просьбой о возбуждении уголовного дела;
- В заявлении не пишите, что отказываетесь от претензий к кому либо, что ущерб для вас малозначительный и вы обратились только за справкой. Подобные формулировки лишают страховую компанию права на суброгацию и могут послужить основанием для отказа;
- Позвоните нам и сообщите о случившемся, тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).
- Сохраните автомобиль в поврежденном виде до осмотра нашим специалистом.
Действия при дорожно-транспортном происшествии:
- Если есть пострадавшие, необходимо вызвать скорую помощь.
- Установите знак аварийной остановки, включите аварийную сигнализацию (ничего не трогайте на месте происшествия!).
- Вызовите и дождитесь прибытия ГАИ для оформления документов происшествия.
- Получите у сотрудников ГАИ справку о ДТП.
- Сохраните картину произошедшего. Также сохраните автомобиль в поврежденном виде до осмотра нашим специалистом.
- Позвоните нам по тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).
В случае угона вашего автомобиля
- В случае угона вашего автомобиля срочно сообщите о произошедшем в органы МВД.
- После этого подайте заявление в органы МВД с просьбой о возбуждении уголовного дела и получите талон-уведомление.
- Если автомобиль оборудован системой поиска и обнаружения, незамедлительно активируйте данную систему и/или сообщите о хищении в организацию, обслуживающую данную систему, способом, определенным договором и/или инструкцией по эксплуатации и/или обслуживанию данной системы.
- Позвоните нам по тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).
Для получения медицинской помощи необходимо:
Вариант I
В случае внезапного расстройства здоровья, обострения хронического заболевания, несчастного случая Застрахованное лицо обязано незамедлительно, в течение суток, до обращения за медицинской помощью при наступлении страхового случая обратиться по телефонам, указанным в индивидуальной карточке Застрахованного лица, к представителю Страховщика. В рабочие дни в часы работы офиса ПН-ЧТ с 9.00 до 18.00, ПТ до 17.00:
- стационарные телефоны: (17) 324-92-62, (017) 342-95-90,
- мобильные телефоны: +375 29 309-74-67, +375 29 544-46-45
В случае, когда все линии заняты разговором, можно оставить заявку для организации медицинской помощи в чат-боте страховой компании через мессенджеры Viber либо Telegram, а также на e-mail: med@ken.by, либо на сайте в разделе Страховой случай блок здоровье.
После 18.00, в выходные и праздничные дни, для организации медицинской помощи в срочном порядке, принимаются звонки по номерам телефонов: +375 29 328-90-00, +375 33 328-92-89.
Обработка поступивших звонков, сообщений и заявок на организацию медицинской помощи осуществляется по степени важности поступившей информации, при этом по острым состояниям медицинская помощь организуется в первую очередь. Заявки на плановые консультации, обследования и иные медицинские услуги по медицинским показаниям, обрабатываются в течение дня в зависимости:
- от режима работы и особенностей медицинской организации и (или) индивидуального предпринимателя;
- времени поступления заявки;
- проведения медицинской экспертизы поступивших документов.
Заявки, поступившие по электронной почте, в чат - бот или через сайт страховой компании до 15.00, рассматриваются в течение рабочего дня до 18.00.
Заявки, поступившие по электронной почте, в чат - бот или через сайт страховой компании после 15.00, в выходные и праздничные дни могут быть обработаны до 12.00 следующего рабочего дня.
Вариант II
Допускается обращение за медицинской помощью без предварительного согласования со Страховщиком в экстренных случаях, требующих оказания скорой и неотложной медицинской помощи, когда промедление может угрожать жизни или здоровью Застрахованного лица. Однако Застрахованное лицо (Страхователь или представитель Застрахованного лица) должно при первой же возможности, но не позднее 3 (трех) рабочих дней, связаться по телефону со Страховщиком и сообщить о факте наступления события, которое может быть признано страховым случаем (п.7.6.6. Правил)
При наступлении страхового случая необходимо предоставить пакет документов (что является и не является страховым случаем указано в памятке страхователя).
Варианты передачи документов на возмещение:
- написать заявление и предоставить документы в одном из региональных офисов;
- весь пакет документов направить почтой по адресу: 220141, г. Минск, пр-т Независимости, д. 172, офис 300;
- весь пакет документов подвезти по указанным адресам.
Документы, которые необходимо предоставить:
- Заявление (файл приложен);
- Копия договора страхования;
- Документы, подтверждающие страховой случай:
a. выписка (справка) из медучреждения с указанием диагноза и сроков лечения, обстоятельств страхового случая, а также объема оказанной помощи;
b. копию листка по временной нетрудоспособности, заверенную в установленном порядке.
Телефоны для связи:
+375445229531
+375173226998
220141, г. Минск, пр-т Независимости,172, офис 300
Если с вами что-то случилось во время вашей поездки, нужно выполнить следующие действия:
- Вам или вашему представителю необходимо в первую очередь связаться с круглосуточным диспетчерским центром по телефонам, указанным в вашем полисе. Наш партнер по сопровождению клиентов за границей – компания BALT ASSISTANCE.
Основные способы обращения в контакт-центр:
+ 7 4012 605358, +7 4012 605256 - многоканальные круглосуточные телефоны. + 7 909 7765197 - номер для отправки sms-сообщений. Если в течение 15 минут Вам не ответили, позвоните по основному телефону.
Электронная почта: newcase@calltravel.eu
www.travelfrog.ru - возможность заявить о случае/оставить отзыв о работе медицинского центра.
Дополнительные многоканальные номера по туристическим странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь):
Россия + 7 495 1340035
Турция + 90 850 480 22 58; +90 242 212 16 55
Польша + 48 22 188 12 99
Греция + 30 231 220 50 25
Болгария + 359 554 811 92
Египет + 20 1111 075 174, + 20 1100 783 485
Таиланд +6625660637
Индонезия +622150960282
Если Вы не можете дозвониться по дополнительным номерам - просим Вас использовать основные многоканальные круглосуточные телефоны.
При наличии устойчивого интернет-соединения Вы можете также обратиться по мессенджерам:
Skype: baltassistans (только для письменных сообщений, аудио-связь не поддерживается)
Телеграм-канал: BaltHelp_bot
Whatsapp: +7 909 776 51 97
Viber-бот: бот
Ввиду блокировки мессенджера Viber на территории Российской Федерации, на данный момент общение ассистирующей компании Balt Assistance с застрахованными лицами через данный мессенджер прекращается.
Обращаем дополнительно внимание, что через все мессенджеры возможно только письменное общение, аудиосвязь недоступна
- Связавшись, сообщить следующую информацию:
- ваше имя, отчество и фамилию;
- номер страхового полиса;
- фамилию и имя застрахованного лица;
- что произошло и какая необходима помощь;
- где вы находитесь, контактный телефон.
После этого вы будете направлены в ближайшую клинику, где получите квалифицированную медицинскую помощь. Если вы не можете связаться с круглосуточным диспетчерским центром до консультации с врачом, вы должны сделать это при первой же возможности.
Если обращение к представителю BALT ASSISTANCE не представляется возможным, то Вы праве самостоятельно оплатить медицинские услуги на сумму до 500 EUR/USD (в зависимости от валюты страховой суммы по Вашему полису).
- Обязательно требуйте у доктора или администрации подробный медицинский рапорт с указанием данных осмотра, диагноза, объема проведенного лечения, чеки на лечение.
- Сохраняйте рецепты на медикаменты и чеки из аптеки. В случае, если рецепт необходимо сдать в аптеку, сделайте фотографию документа.
- После возвращения необходимо заявить о страховом случае по адресу: г. Минск, пр-т Независимости, 172. Режим работы: пн. - чт. с 9-00 до 18-00, пт. с 9-00 до 17-00, обед с 13-00 до 13-48. тел.: +375 (17) 322-69-98
В случае причинения ущерба имуществу в результате каких-либо событий, Вам следует:
- Сообщить о случившемся в соответствующие органы:
— пожар — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС;
— взрыв — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС, газовая служба;
— авария водопроводной, отопительной, канализационной системы — аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.); Повреждение этих систем по причине действия низких температур - МЧС, Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (по месту происхождения страхового случая). Проникновение воды из соседних помещений - аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.);
— наезд транспортных средств — ГАИ;
— падение на объект страхования деревьев — ЖРЭО, сельская администрация, милиция, лесничество;
— падение на объект страхования летательных аппаратов — МЧС;
— стихийные бедствия — МЧС;
— кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение (повреждение) объектов страхования другими лицами — правоохранительные службы. - Постарайтесь принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества.
- Пожалуйста, постарайтесь сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после наступления убытка.
- Сообщите о случившемся нам по тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).
В случае причинения ущерба имуществу в результате каких-либо событий, Вам следует:
- Сообщить о случившемся в соответствующие органы:
— пожар — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС;
— взрыв — Пожарная аварийно-спасательная служба, центр оперативного управления МЧС, газовая служба;
— авария водопроводной, отопительной, канализационной системы — аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.); Повреждение этих систем по причине действия низких температур - МЧС, Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (по месту происхождения страхового случая). Проникновение воды из соседних помещений - аварийная служба, эксплуатирующая организация (ЖРЭО и т.п.);
— наезд транспортных средств — ГАИ;
— падение на объект страхования деревьев — ЖРЭО, сельская администрация, милиция, лесничество;
— падение на объект страхования летательных аппаратов — МЧС;
— стихийные бедствия — МЧС;
— кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение (повреждение) объектов страхования другими лицами — правоохранительные службы. - Постарайтесь принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества.
- Пожалуйста, постарайтесь сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после наступления убытка.
- Сообщите о случившемся нам по тел.: +375 17 270 09 22 , +375 29 180 01 72 (A1), +375 29 870 22 37 (MTC).